NTT Data y su problema de reputación por los cribados de cáncer de mama
NTT Data se ha defendido al afirmar que ‘no está entre nuestras obligaciones avisar a los pacientes del seguimiento de sus pruebas’.
El escándalo de la falta de comunicación de posibles cánceres de mama a las mujeres andaluzas tras haberse realizado los perceptibles cribados señala como responsables a las administraciones públicas responsables, es decir, la Junta de Andalucía y su Consejería de Sanidad, pero también, de manera indirecta, a NTT Data la compañía de origen japonés (fue en su momento como la Telefónica de Japón) responsable de la gestión tecnológica del sistema de cribado, que sufre una grave crisis reputacional debido al escándalo.
Y esto es así, porque los distintos fallos que se pueden imputar a la compañía tienen que ver con cuestiones relativas a la protección de datos, y no tanto a si era la encargada o no de avisar a las pacientes de los resultados no concluyentes de sus pruebas. NTT Data es una compañía tecnológica, no de médicos, radiólogos ni oncólogos.
Hasta ahí, su reputación no tendría que haberse visto afectada. Sin embargo, hay cosas que no parecen haberse hecho del todo bien desde el punto de vista tecnológico.
Las responsabilidades de NTT Data en los cribados
En efecto, sobre los fallos relacionados con los cribados de cáncer de mama, NTT Data se ha defendido al afirmar que aunque «mantiene y evoluciona desde 2022 la mayoría de las aplicaciones del sistema Diraya (el programa de historias clínicas del SAS), no es usuaria del sistema de información, por lo que no está entre nuestras obligaciones avisar a los pacientes del seguimiento de sus pruebas».
Igualmente, tanto la Junta de Andalucía como GESI, que es la empresa que NTT Data subcontrató justo para gestionar el programa de detección precoz de los cánceres se muestran de acuerdo con la exculpación emitida por la multinacional japonesa. Además de esta labor de gestión del sistema de cribado del cáncer de mama, NTT Data debe encargarse de garantizar la «prestación diaria y la evolución tecnológica y funcional» de los sistemas informáticos asistenciales para el Servicio Andaluz de Salud, así como de sus sistemas de información económicos y financieros, los de prescripción y dispensación de prestaciones y la gestión, también de las vacunaciones.
Tienen experiencia en este tipo de encargos públicos, porque también gestionan, según el diario Público, los programas Infocancer e Infocribados en Aragón, el de prevención también del cáncer de mama Sigma y de cáncer colorrectal Karvis en la Comunidad Valenciana, los sistemas de notificaciones y alertas sanitarias, de historias clínicas y de cribado de cáncer colorrectal de Canarias y el soporte y el mantenimiento del sistema de información hospitalaria de Asturias, entre otros.
Según el abogado y experto en protección de datos y derecho digital Gerad Espuga Torné, en este escándalo de los cribados, la responsabilidad de NTT puede estar relacionada por las implicaciones en materia de protección de datos. «Lo que sabemos es que se dejó de informar a las participantes de los cribados (con diagnóstico BI-RADS3 -no concluyente-) por teléfono o carta porque se haría de manera automatizada a través del software que gestionaba el programa de cribado (NTT Data)», explica Espuga que también señala cómo «otros responsables dicen que la empresa solo hacía el mantenimiento del software, nada más».
Sin embargo, para él como experto, lo relevante aquí, «más allá de las consecuencias desastrosas de la falta de notificación de los cribados dudosos, son los datos, las historias clínicas», ya que se han observado «brechas de todo tipo al querer obtener las pruebas para demandar».
Así, señala cómo al consultar en las aplicaciones de ClickSalud o en Diraya, «para consultar las pruebas, no estaban las mamografías, lo que es una clara brecha de disponibilidad«. También advierte que en otros casos,se había borrado que se tratara de BI-RADS3 (el estadio en que no se puede concluir si la lesión que aparece en el cribado es benigna o no) o ya no indicaba ‘lesión sospechosa’ sino ‘probablemente benigna’. Igualmente se eliminaron los nombres de los radiólogos, lo que para este experto supone una «brecha de integridad» de los datos, que caber recordar, al ser médicos, son considerados sensibles.
Gerard Espuga pone el foco también en que la caída del sistema, supuestamente, por el alud de peticiones de historiales clínicos y pruebas diagnósticas, se considera un a»brecha de disponibilidad», Y por último señala como también grave la «solicitud de comunicaciones de datos de salud entre administraciones públicas sin base legal».
NTT Data y sus contratos públicos con Salud
De todas estas brechas, lógicamente, parece tener responsabilidad NTT Data por ser la encargada de dar este servicio con seguridad y calidad, por el que ingresa un buen dinero público, a la administración pública sanitaria andaluza.
Los compañeros del diario Público publicaron la primera semana del pasado mes de noviembre que NTT Data se encarga desde 2022 de gestionar los sistemas de información asistenciales del Servicio Andaluz de Salud (SAS) mediante un contrato prorrogado hasta 2027 que sumará para la compañía 48,06 millones de euros. También han investigado y contado cómo desde 2015, cuando la compañía japonesa aún no había comprado la española Everis Spain, esta ya se había hecho con 16 contratos de la Consejería de Salud andaluza desde 2015, que sumaron para la compañía tecnológica 100,47 millones de euros.
NTT Data cuenta con 200.000 empleados en todo el mundo contando con los españoles, que incluyen los de la antigua Everis, comprada en 2014. En España la compañía fue el segundo mayor adjudicatario tecnológico de las administraciones públicas en 2024, y según el diario Público «se cuentan por decenas los contratos que ejecuta para Aena, Adif, Renfe, Correos, Red.es, el Banco de España, ministerios, comunidades autónomas… etc. Desde Público señalan cómo la compañía ha tenido desde 2018 hasta 2024 como presidente de la división española al exministro de Defensa Eduardo Serra con el primer gobierno de Aznar, y que en la actualidad figura como «asesor externo» de la compañía de origen nipón.
